Después de conocer la norma ISO 9001:2015 a fondo y saber qué es el Anexo SL, vamos a ver una serie de post sobre cómo vamos a ir desarrollando esta serie de puntos que nos pide la norma.

Recordemos que según la estructura de alto nivel, teníamos un marco común para las normas ISO (9001, 14001, 27001, 45001, etc.) En todas ellas tendremos en común el Capítulo 4 y dentro de este, el análisis de contexto de la organización (4.1). En este post te hablaba de tres herramientas: DAFO, Análisis PEST y las 5 fuerzas de Porter. En  esta nueva serie, te hablaré de otras más.

Recuerda que la norma no nos dice que usemos una u otra, simplemente que debemos cumplir con el requisito. Así que mejor tener donde escoger, ¿no? 😉

Comencemos entonces 🙂

Matriz de perfil competitivo (MPC) o Competitive Profile Matrix (CPM)

La matriz de perfil competitivo es una herramienta esencial de gestión estratégica para comparar la empresa con los principales actores dentro de un sector o mercado.

Con el fin de comprender mejor el entorno externo y la competencia en un sector en particular, las empresas suelen utilizar esta matriz que identifica los principales competidores de una empresa y los compara utilizando factores críticos de éxito. El análisis también revela puntos fuertes y débiles de la empresa frente a sus competidores, por lo que esta sabría entonces, qué áreas debe mejorar y qué zonas debe proteger.

A continuación te muestro un ejemplo:

matriz cpm

Muestra una imagen clara de la empresa acerca de sus puntos fuertes y puntos débiles en relación con sus competidores.

La puntuación de la MPC se mide en base a los factores críticos de éxito.

No te asustes de ver tantos números, ya verás como es muy fácil 😉

Factores críticos de éxito

Factores críticos de éxito (CSF por sus siglas en inglés), son las áreas clave que se deben priorizar para lograr el más alto nivel de excelencia posible si se quiere lograr el éxito en una industria en particular.

Varían entre diferentes sectores o incluso grupos estratégicos e incluyen factores tanto internos como externos. En nuestro ejemplo, se han incluido 12 CSF, aunque, por lo general no son suficientes.

La siguiente lista proporciona algunos de los CSF en general, aunque esta lista no es definitiva y se deben incluir los factores específicos de cada industria o empresa en la matriz:

  • Cuota de mercado
  • Poder sobre los proveedores
  • Calidad del producto
  • Mano de obra cualificada
  • Acceso a proveedores claves
  • Personal experto
  • Dirección estratégica clara
  • Localización de las instalaciones
  • Cadena de suministros eficiente
  • Capacidad de producción
  • Servicio al cliente
  • Integración de la cadena de suministros
  • Lealtad de cliente
  • Valor añadido de los productos
  • Competitividad de los precios
  • Reputación de marca
  • Presencia online fuerte
  • Satisfacción del cliente
  • Estructura de costes baja
  • Gestión efectiva de los medios sociales
  • Posición financiera
  • Variedad de productos
  • Experiencia y habilidades en comercio electrónico
  • Reservas de efectivo
  • Productos complementarios
  • Gestión del talento de la organización
  • Margen de beneficio
  • Nivel de integración de producto
  • Innovación en productos y Servicios
  • Rotación de inventarios
  • Promociones de producto acertadas
  • Cultura innovadora
  • Retención de empleado
  • Capacidades de marketing superiores
  • Ingresos por empleado
  • Producción eficiente
  • Capacidades publicitarias superiores
  • Sistema de producción Lean
  • Red de proveedores fuerte
  • Satisfacción de los empleados
  • Planificación eficaz
  • Ingresos por nuevos productos
  • Variedad de canales de distribución
  • Programas efectivos de responsabilidad social corporativa
  • Diseño de producto
  • Entrega a tiempo

Peso

A cada factor crítico de éxito se le adjudica un peso en los límites de 0.0 (importancia baja) a 1.0 (importancia alta). El número indica cuán importante es el factor en la industria.

Si no se adjudicara ningún peso, todos los factores serían igualmente importantes, lo que sería una situación irreal. La suma de todos los pesos debe ser igual a  1.0.

* Si lo entiendes mejor llevándolo a porcentaje, también puedes hacerlo así. En ese caso tendrían que sumar 100 (%).

En el ejemplo, los factores más significativos son ‘ventas online’ (0.15), ‘cuota de mercado’ (0.14), ‘reputación de marca’ (0.13).

Clasificación o posiciones (Rating)

Las posiciones en CPM se refieren a cuán bien lo hacen las empresas en cada área.

Esta clasificación va de 1 a 4, donde:

  1. DEBILIDAD GRAVE
  2. DEBILIDAD MENOR
  3. FORTALEZA MENOR
  4. FORTALEZA IMPORTANTE

Las posiciones, así como los pesos, son adjudicados subjetivamente a cada empresa. Es por esto que resulta recomendable, hacer este proceso entre varias personas y combinarlo con alguna otra herramienta para obtener mejores resultados.

Resumiendo: Estas clasificaciones representan la respuesta de la empresa hacia los factores críticos de éxito. A más alta calificación, mejor será la respuesta de la empresa hacia el factor crítico de éxito.

  • Si la respuesta es mala, se representa por 1. 0
  • Si la respuesta es media, se representa por 2. 0
  • Si la respuesta está por encima de la media, se representa por 3. 0
  • Si la respuesta es superior a la media, se representa por 4. 0

Resultado y Resultado Total

El resultado se obtiene  multiplicando el peso por la clasificación o rating. Cada empresa obtiene un resultado en cada factor.

El resultado total para cada empresa es la suma de todos los resultados individuales.

La empresa que recibe el resultado total más alto es relativamente más fuerte que sus competidores. En nuestro ejemplo, la más fuerte en el mercado debería ser la Empresa A (2.91 puntos).

matriz cpm

Beneficios del uso de la matriz  CPM:

  • Se usan los mismos factores para comparar las empresas, lo que la hace más exacta.
  • El análisis muestra la información en una matriz, lo que hace más fácil la comparación visual.
  • Los resultados de la matriz facilitan la toma de decisiones. Las empresas pueden decidir fácilmente qué áreas deberían reforzar, proteger o que estrategias seguir.

¿Cómo utilizar la herramienta?

  1. Identifica los factores críticos de éxito.

Para hacerlo más fácil, usa la lista de CSF e incluye tantos factores como sean posibles.

Además, las preguntas siguientes te pueden ayudar en la identificación (recuerda que estás comparando tu empresa con las de tu sector):

  • ¿Por qué los consumidores prefieren la Empresa A  sobre la Empresa B o viceversa?
  • ¿Qué recursos y capacidades poseen las empresas de la competencia?
  • ¿Qué ventajas competitivas sostenibles tienen las otras empresas?
  • ¿Por qué algunas empresas tienen éxito y las otras fallan dentro del mismo sector?

2. Adjudica los pesos y posiciones

  •  La mejor manera de identificar qué pesos deberían ser adjudicados a cada factor es comparar las mejores y peores empresas dentro del sector.
  • Los pesos también se pueden determinar confrontando puntos de vista con otros gerentes de alto nivel.
  • Las posiciones deberían ser adjudicadas  durante discusiones de equipo.

 3. Compara y toma medidas

Compara los resultados en cada factor para identificar dónde se encuentran las fuerzas y las debilidades relativas de la empresa.

En el ejemplo, la Empresa denominada “Tu empresa” tenía la fuerza relativa en ‘el nivel de la integración de producto’, ‘Rango de productos’ y ‘variedad de los canales de distribución’ (Tiene un resultado mayor con respecto a sus competidores). Por lo tanto, la “Tu empresa” debería proteger estas áreas tratando de mejorar sus debilidades en ‘ventas por empleado’ y ‘participación en el mercado’.

 Fuente: Competitive Profile Matrix

Plantilla Excel

Te he preparado una plantilla en excel para que el cálculo sea automático, después de insertar los correspondientes valores.

Estos son los gráficos que puedes obtener al final:

matriz cpm

grafico-radial

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No te olvides de contarme en los comentarios qué te ha parecido 😉

Y hasta aquí el post de hoy. ¿Conocías esta herramienta? ¿La habías usado alguna vez?

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