por Gehisy | Ene 20, 2010 | gurús de calidad
Carlzon es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio. Los momentos de la...
por Gehisy | Ene 19, 2010 | gurús de calidad, Calidad
Este autor estadounidense se ha distinguido por su carisma y menciona que la calidad es gratis, definiéndola como «conformancia a los requerimientos» e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Aboga por el desarrollo de una cultura de calidad...
por Gehisy | Ene 19, 2010 | gurús de calidad, Calidad
El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir...
por Gehisy | Ene 17, 2010 | gurús de calidad, Calidad
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Integró lo que hoy conocemos como Las Siete Herramientas Estadísticas Básicas del...
por Gehisy | Ene 16, 2010 | gurús de calidad, Calidad
Juran afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un...
