Llega un nuevo año y con él los listados de buenos propósitos que no son más que objetivos a conseguir acotados en un período de tiempo (un año).

Los más típicos son:

  • Bajar de peso
  • Aprender inglés
  • Viajar

La mayoría de las veces acaban quedándose por el camino y llegamos al final del año como mismo estábamos o a veces peor.

¿Por qué pasa esto?

Una de las causas puede ser que los objetivos estén mal formulados y por eso no nos llevan de la mano a alcanzar lo que queremos.

Lo mismo puede pasar con los Objetivos de Calidad. ¿Sabemos formularlos?

Objetivos de calidad

Recordemos lo que decía la norma ISO 9001:2015

 

Los objetivos de calidad deben:

 

a) ser coherentes con la política de la calidad.

b) ser medibles.

c) tener en cuenta los requisitos aplicables.

d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.

e) ser objeto de seguimiento.

f) comunicarse.

g) actualizarse, según corresponda.

 
Al planificar cómo lograr sus objetivos de calidad, la organización debe determinar:

 

a) qué sé va a hacer.

b) qué recursos se requerirán.

c) quién será responsable.

d) cuándo se finalizará.

e) cómo se evaluarán los resultados.

 

También sabemos que deben especificarse para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización.

De esta manera tendremos objetivos estratégicos, operativos y tácticos en consonancia con la estrategia de la empresa.

Tanto para los objetivos personales, profesionales o empresariales, podemos utilizar la definición de SMART que ya habíamos visto en este post, pero que ahora te voy a explicar un poco mejor para que puedas empezar a aplicarla ya.

 

Objetivos SMART

 

Te pongo qué significa cada letra en inglés y en español y la variedad de significados que he encontrado, por si lo ves alguna vez de otra manera, no pienses que te los he explicado mal, sino que en algunos sitios aparece de una manera y en otros de otra. Pero vamos al lío, que nos dispersamos 😉

 

S – specific, significant, stretching (específico, significativo, extendido)

 

¿Qué es exactamente lo que quieres lograr?

Cuanto más específica sea tu descripción, mayor será la probabilidad de que consigas exactamente eso.

No es lo mismo decir: “Aumentar las ventas”

Que: “Aumentar las ventas en un 5% en el primer trimestre de 2017, aplicando nuevas técnicas de marketing”

No suena igual, ¿verdad? Y además está acotado en el tiempo, tiene un indicador (que puede ser mejor o peor) y dice cómo lo voy a hacer.

Algunas preguntas que te puedes hacer al establecer tus metas y objetivos son:

  • ¿Qué es exactamente lo que quiero lograr?
  • ¿Dónde?
  • ¿Cómo?
  • ¿Cuándo?
  • ¿Con quién?
  • ¿Cuáles son las condiciones y limitaciones?
  • ¿Por qué exactamente quiero alcanzar este objetivo? ¿Cuáles son posibles maneras alternativas de lograr el mismo?

 

M – measurable, meaningful, motivational (mensurable o medible, significativo, motivacional)

 

Formular objetivos  mensurables significa que debes identificar exactamente lo que verás, oirás y sentirás cuando alcances tu meta. Significa romper tu objetivo en elementos medibles. Necesitarás pruebas concretas.

Se ha vendido más no es medible

Se ha vendido un 8% más aplicando el programa X de marketing, sí lo es. Tienes como indicador el porcentaje de ventas en este caso.

También deben ser significativos para ti y motivarte a cumplirlos, si no, no sirven de nada y no vas a mover un dedo para conseguirlos.

 

A – agreed upon, attainable, achievable, acceptable, action-oriented (conveniente, alcanzable, aceptable, orientado a la acción)

 

¿Es tu objetivo alcanzable?

No puedes marcarte el objetivo de correr la San Silvestre, si lo único que has corrido en tu vida fue en las clases de gimnasia cuando eras pequeño.

Lo mismo pasa en la empresa: no puedes marcarte el objetivo de ventas anuales de Apple si eres una micropyme, por muy bueno o novedoso que sea tu producto/servicio.

¿Es aceptable?

Investiga si el objetivo es realmente aceptable para ti. Tienes que sopesar si el esfuerzo, el tiempo y otros costes que te llevará, merece la pena contra los beneficios que puedas llegar a alcanzar.

Tampoco puedes ser demasiado cuadriculad@. Si tu objetivo es hacer que tu departamento sea el doble de eficiente este año como lo fue el año pasado sin inversión extra, ¿Qué tan malo es si sólo llegas a 1,7 veces? No está mal, ¿verdad?

 

R – realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented (realista, relevante, razonable, motivo de recompensa, orientado a resultados)

 

¿Es tu objetivo relevante?

Si hablamos de objetivos de calidad: ¿Está alineado con los objetivos estratégicos de la empresa?

Si eres una empresa que vende juguetes para niños, ¿es relevante que te marques aumentar las ventas de jabones infantiles? Está claro que no.

En el ámbito personal, ¿es relevante para ti perder peso? Quizás no, porque te encuentras a gusto como estás.

¿Es realista?

Analiza si con los recursos de que dispones, puedes alcanzar tu objetivo.

¿Está orientado a resultados?

Que esté orientado a mejorar la satisfacción del cliente, por ejemplo.

 

T – time-based, time-bound, timely, tangible, trackable (basado en tiempos, ligado al tiempo, oportuno, tangible, trazable)

 

Haz un plan temporizado de todo lo que haces.

Todos sabemos que los plazos hacen que la mayoría de la gente pase a la acción. Así que implanta plazos para ti y tu equipo y ve tras ellos.

Mantén una línea de tiempo realista y flexible, de esa manera podrás mantener la moral alta. Ser demasiado estricto en el establecimiento de metas puede tener el efecto negativo de convertir el logro de tus metas y objetivos en una carrera infernal contra el tiempo.

 

¿Y ahora qué?

 

objetivos de calidad

 

Cuando te plantees un objetivo, analiza si es SMART, para ello te he preparado un pdf, donde puedes ir paso a paso con cada objetivo y cuando tengas claro que es SMART, lo pasas al Excel que te he preparado también específico para objetivos de calidad.

Ya no tienes excusa para empezar a planificar tus objetivos 🙂

 

Recuerda que puedes aplicarlo tanto a objetivos personales como a objetivos de calidad.

Si no te es suficiente con las descargas, aquí puedes ver un ejemplo real de Objetivos de Calidad en un Sistema de Gestión ya implantado.

¿Qué me dices? ¿Empezamos el año trazando objetivos?

Persigue metas lo suficientemente pequeñas para que las puedas alcanzar, pero lo bastante grandes para que valgan la pena. Autor desconocido

Y hasta aquí el post de hoy. ¿Qué te ha parecido? ¿Tienes ya tus objetivos para este año? Espero que sí. Cuéntamelo en los comentarios 🙂

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Gehisy

Formación y asesoría en calidad y mercancías peligrosas at Calidad y ADR
Soy Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente, consejera de seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera y MBA.

Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer que estos temas se conviertan en sencillos.
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