Cada vez que llega un nuevo año, abundan los listados de buenos propósitos que no son más que objetivos a conseguir acotados en un período de tiempo (un año).
Los más típicos son:
- Bajar de peso
- Aprender inglés
- Viajar
La mayoría de las veces acaban quedándose por el camino y llegamos al final del año como mismo estábamos o a veces peor.
¿Por qué pasa esto?
Una de las causas puede ser que los objetivos estén mal formulados y por eso no nos llevan de la mano a alcanzar lo que queremos.
Lo mismo puede pasar con los Objetivos de Calidad. ¿Sabemos formularlos?
Objetivos de calidad
Recordemos lo que decía la norma ISO 9001:2015
Los objetivos de calidad deben:
a) ser coherentes con la política de la calidad.
b) ser medibles.
c) tener en cuenta los requisitos aplicables.
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.
e) ser objeto de seguimiento.
f) comunicarse.
g) actualizarse, según corresponda.
Al planificar cómo lograr sus objetivos de calidad, la organización debe determinar:
a) qué sé va a hacer.
b) qué recursos se requerirán.
c) quién será responsable.
d) cuándo se finalizará.
e) cómo se evaluarán los resultados.
También sabemos que deben especificarse para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización.
De esta manera tendremos objetivos estratégicos, operativos y tácticos en consonancia con la estrategia de la empresa.
Tanto para los objetivos personales, profesionales o empresariales, podemos utilizar la definición de SMART que ya habíamos visto en este post, pero que ahora te voy a explicar un poco mejor para que puedas empezar a aplicarla ya.
Objetivos SMART
Te pongo qué significa cada letra en inglés y en español y la variedad de significados que he encontrado, por si lo ves alguna vez de otra manera, no pienses que te los he explicado mal, sino que en algunos sitios aparece de una manera y en otros de otra. Pero vamos al lío, que nos dispersamos ;-)
S – specific, significant, stretching (específico, significativo, extendido)
¿Qué es exactamente lo que quieres lograr?
Cuanto más específica sea tu descripción, mayor será la probabilidad de que consigas exactamente eso.
No es lo mismo decir: “Aumentar las ventas”
Que: “Aumentar las ventas en un 5% en el primer trimestre de 2017, aplicando nuevas técnicas de marketing”
No suena igual, ¿verdad? Y además está acotado en el tiempo, tiene un indicador (que puede ser mejor o peor) y dice cómo lo voy a hacer.
Algunas preguntas que te puedes hacer al establecer tus metas y objetivos son:
- ¿Qué es exactamente lo que quiero lograr?
- ¿Dónde?
- ¿Cómo?
- ¿Cuándo?
- ¿Con quién?
- ¿Cuáles son las condiciones y limitaciones?
- ¿Por qué exactamente quiero alcanzar este objetivo? ¿Cuáles son posibles maneras alternativas de lograr el mismo?
M – measurable, meaningful, motivational (mensurable o medible, significativo, motivacional)
Formular objetivos mensurables significa que debes identificar exactamente lo que verás, oirás y sentirás cuando alcances tu meta. Significa romper tu objetivo en elementos medibles. Necesitarás pruebas concretas.
Se ha vendido más no es medible
Se ha vendido un 8% más aplicando el programa X de marketing, sí lo es. Tienes como indicador el porcentaje de ventas en este caso.
También deben ser significativos para ti y motivarte a cumplirlos, si no, no sirven de nada y no vas a mover un dedo para conseguirlos.
A – agreed upon, attainable, achievable, acceptable, action-oriented (conveniente, alcanzable, aceptable, orientado a la acción)
¿Es tu objetivo alcanzable?
No puedes marcarte el objetivo de correr la San Silvestre, si lo único que has corrido en tu vida fue en las clases de gimnasia cuando eras pequeño.
Lo mismo pasa en la empresa: no puedes marcarte el objetivo de ventas anuales de Apple si eres una micropyme, por muy bueno o novedoso que sea tu producto/servicio.
¿Es aceptable?
Investiga si el objetivo es realmente aceptable para ti. Tienes que sopesar si el esfuerzo, el tiempo y otros costes que te llevará, merece la pena contra los beneficios que puedas llegar a alcanzar.
Tampoco puedes ser demasiado cuadriculad@. Si tu objetivo es hacer que tu departamento sea el doble de eficiente este año como lo fue el año pasado sin inversión extra, ¿Qué tan malo es si sólo llegas a 1,7 veces? No está mal, ¿verdad?
R – realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented (realista, relevante, razonable, motivo de recompensa, orientado a resultados)
¿Es tu objetivo relevante?
Si hablamos de objetivos de calidad: ¿Está alineado con los objetivos estratégicos de la empresa?
Si eres una empresa que vende juguetes para niños, ¿es relevante que te marques aumentar las ventas de jabones infantiles? Está claro que no.
En el ámbito personal, ¿es relevante para ti perder peso? Quizás no, porque te encuentras a gusto como estás.
¿Es realista?
Analiza si con los recursos de que dispones, puedes alcanzar tu objetivo.
¿Está orientado a resultados?
Que esté orientado a mejorar la satisfacción del cliente, por ejemplo.
T – time-based, time-bound, timely, tangible, trackable (basado en tiempos, ligado al tiempo, oportuno, tangible, trazable)
Haz un plan temporizado de todo lo que haces.
Todos sabemos que los plazos hacen que la mayoría de la gente pase a la acción. Así que implanta plazos para ti y tu equipo y ve tras ellos.
Mantén una línea de tiempo realista y flexible, de esa manera podrás mantener la moral alta. Ser demasiado estricto en el establecimiento de metas puede tener el efecto negativo de convertir el logro de tus metas y objetivos en una carrera infernal contra el tiempo.
¿Y ahora qué?
Cuando te plantees un objetivo, analiza si es SMART, para ello te he preparado un pdf, donde puedes ir paso a paso con cada objetivo y cuando tengas claro que es SMART, lo pasas al Excel que te he preparado también específico para objetivos de calidad.
Ya no tienes excusa para empezar a planificar tus objetivos :-)
Objetivos SMART
Objetivos de calidad
Recuerda que puedes aplicarlo tanto a objetivos personales como a objetivos de calidad.
Si no te es suficiente con las descargas, aquí puedes ver un ejemplo real de Objetivos de Calidad en un Sistema de Gestión ya implantado.
Persigue metas lo suficientemente pequeñas para que las puedas alcanzar, pero lo bastante grandes para que valgan la pena. Autor desconocido
Y hasta aquí el post de hoy. ¿Qué te ha parecido? ¿Tienes ya tus objetivos para este año? Espero que sí. Cuéntamelo en los comentarios :)
Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer que estos temas se conviertan en sencillos.
- ISO 31000:2018 Capítulo 6 (Parte I) - 7 abril, 2022
- El informe anual del Consejero de Seguridad - 3 junio, 2021
- ISO 31000:2018 Capítulo 5 (Parte II) - 2 junio, 2021
Hola!
Yo entiendo que los objetivos son y deben ser medibles, realizables , específicos, realistas y se deben llevar a cabo en un determinado tiempo, eso lo entiendo y comprendo.
Mi pregunta es ¿Como plantear objetivos de calidad o objetivos del sistema de calidad cuando una organización no tiene muchos datos ya que es nueva recién implementada ?
Por ejemplo en el año 2016 mi sistema de calidad estuvo casi todo el año en un proceso amplio de implementación donde solo obtuve una sola queja y un solo trabajo no conforme entonces no podría poner como objetivo : Disminuir el 5% de trabajo no conformes o Disminuir el 10% de quejas ya que no podría medirlos ya que solo obtuve 01 el año pasado!, es por esta razón que el auditor me ha observado el planteamiento de mis objetivos del sistema de calidad.
Entonces cual sería mi criterio para plantear objetivos cuando no cuento con mucha data ¿ Es posible ponerme un tope inicial ? por ejemplo : Cumplir con el tiempo de entrega de certificados de calibración con un tope inicial del 85% … es eso posible ? o no lo es ya que no lo veo medible ya que mi procedimiento dice que debo cumplir con la entrega de certificados en 05 días hábiles! entonces no se si sea posible considera este objetivo ¿?
Tengo mucha duda al respecto, tal vez me puedas orientar, por favor ! :)
Hola Kelly:
Trataré de responderte, aunque no me comentas a qué se dedica tu empresa. Te explico entonces de manera general.
Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad. Una buena manera de empezar es alinearlos con la política, de hecho, hay empresas que los redactan conjuntamente. ¿Están alineados los tuyos?
Cuando yo trabajaba de especialista en calidad, la política ponía: tener un 97% de clientes satisfechos, por lo cual uno de los objetivos era ese y estábamos en proceso de implementación del sistema. Aunque estés en proceso de implementación, puedes tener objetivos de calidad.
También tienen que estar alineados con los objetivos estratégicos de la empresa, esos los tiene que tener la empresa sí o sí, tengan o no tengan sistema de gestión de calidad. Puedes intentar alinearlos con los objetivos estratégicos. ¿Los tuviste en cuenta a la hora de redactar los objetivos de calidad?
La medición de la satisfacción del cliente tienes que hacerla de una forma u otra, por lo que el índice de clientes satisfechos, puede ser un objetivo medible.
Según lo que me comentas, el tiempo de entrega de certificados es un factor importante para la empresa. Un objetivo podría ser reducir este tiempo de entrega, ya que repercute directamente en la satisfacción del cliente.
Espero haberte ayudado. Un saludo y gracias por visitar el blog.
Gehisy. El mejor artículo sobre SMART que he leído. Gracias!!!
¡Muchas gracias a ti por leerlo, Paloma! Me alegra que te haya resultado útil.