Al final de todos estos días nos surge la gran pregunta:
¿Qué es calidad?
Según la norma ISO 9000: 2005, calidad es el: «grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos».
Este concepto de calidad hay que aplicarlo a un proceso o servicio específico definiendo certeramente cuales son las características o atributos que ese cliente espera, que es lo que él desea y en que medida sus necesidades van cambiando para poder satisfacer sus expectativas y mantener dichos clientes.
No se puede asociar la definición de calidad con lujo o valor. Para cada cliente y sector del mercado existe una calidad determinada por sus necesidades, no podemos hablar de buena o mala calidad, se habla de la existencia de calidad o de la falta de calidad.
CROSBY planteó:
[piopialo vcboxed=»1″]Cuando la dirección de una empresa no define claramente la calidad, cada empleado desarrolla su propia definición.[/piopialo]
Un Sistema de Gestión de Calidad es un: «sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad» .
La gestión se concreta en el programa de calidad que las diferentes organizaciones aplican, permite no solo dar un servicio de calidad sino que va a asegurar el nivel de competitividad que alcanza la institución, garantiza que no se cometan fallos, se ahorren recursos al corregir los errores y lograr mayores beneficios en la competencia y la eficiencia de los resultados.
Cualquier análisis que se haga de la calidad necesita profundizar en los siguientes aspectos:
- Conciencia de dónde estamos.
- Conciencia de dónde queremos estar y por qué.
- Dar los pasos para pasar del estado actual al estado deseado.
- Medir dónde quedamos y por qué.
La norma ISO 9000: 2005 establece ocho principios de Gestión de la calidad como un marco hacia la mejora del desempeño de una organización:
1. Enfoque al cliente:
2. Liderazgo:
3. Participación del personal:
4. Enfoque basado en procesos:
5. Enfoque de sistema para la gestión:
6. Mejora continua:
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Actualización: La norma vigente actualmente es la ISO 9000:2015. Para información actualizada, lee el siguiente post
Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer que estos temas se conviertan en sencillos.
- ISO 31000:2018 Capítulo 6 (Parte I) - 7 abril, 2022
- El informe anual del Consejero de Seguridad - 3 junio, 2021
- ISO 31000:2018 Capítulo 5 (Parte II) - 2 junio, 2021
Me satisfizo tu respuesta, gracias, queiro mantener el contacto, ha sido muy oprtuno para mí. me gustaría saber acerca de sistema de gestión de riesgos.
Lisbeth