Reingeniería

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¿Qué es la reingeniería?

La reingeniería es un término acuñado por Michael Hammer y James Champy en EEUU, 1990.

En líneas generales puede definirse de la siguiente forma:

Método para la mejora del desempeño de la organización.
Es la revisión fundamental, y el rediseño radical de todos los procesos de la organización para alcanzar mejoras espectaculares en los principales indicadores de la misma, tales como: costos, calidad, servicios, rapidez, etc.
Es partir de cero o comenzar de nuevo (método de “la hoja en blanco”).
Busca avances decisivos, no mejorando los procesos existentes si no descartándolos por completo y cambiándolos por otros enteramente nuevos. Implica cambios radicales en la manera de pensar, cambio cultural, cambios en la manera de hacer las cosas, en los procesos, en la estructura organizativa, etc.
Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr mejoras significativas en el desempeño organizacional. Busca alcanzar la Calidad Total y actúa en dos dimensiones fundamentales costos y calidad.
Es una herramienta que suele usarse hoy día para conducir los procesos de MC radical para lo cual se utilizan métodos o herramientas orientados al análisis de los procesos en la organización tales como: diagrama causa – efecto, diagrama de flujo, brainstorming, benchmarking, etc.

¿Qué no es la reingeniería?

NO es downsizing: Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor posición financiera en el corto plazo.
NO es una mera reestructuración o reorganización: Éstas se basan en la reducción de niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la empresa, pero aún cuando algunas de éstas desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen conservando las viejas estructuras fragmentadas.
NO es automatización: La tecnología informática juega un importante papel en el rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para ejecutar un viejo proceso -en cuyo caso, se estaría subutilizando esta herramienta-.
NO es una “reingeniería de software”: No es una reconstrucción de sistemas informáticos obsoletos en otros más modernos y efectivos.
NO es mejora continua: Esta filosofía se basa en mejorar día a día un proceso establecido aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite a toda la organización. La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, sino que se pretenden cambios radicales.

Innovación de Procesos para el Rediseño en la Organización

Es un enfoque que combina la adopción de un punto de vista de procesos con la aplicación de la innovación a los procesos claves.

Incluye la implantación del cambio en las dimensiones estratégica, tecnológica, humana y organizacional de una empresa.

Los tipos de cambios que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos son:

Las unidades de trabajo cambian de departamentos funcionales a equipos de procesos
El contenido del trabajo cambia de tareas a trabajos multidimensionales
El papel del trabajador y sus roles cambian de controlados a facultados
La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
Los valores cambian de proteccionistas a productivos
El enfoque de medidas del desempeño y compensación cambian de actividades a resultados
Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad
Los ejecutivos cambian de supervisores a entrenadores
Las estructuras organizativas cambian de jerárquicas a planas
Los ejecutivos cambian de administradores a lideres

Niveles de Reingeniería

Reingeniería del proceso de trabajo: Es cualquier proceso que describa la secuencia de una función.

proceso de una orden de compra
tratamiento de quejas de clientes
procedimientos de recepción
proceso ordenado para un nuevo artículo

Reingeniería del proceso de negocio:

Proceso completo de la compañía que incluye todas las operaciones requeridas para satisfacer las necesidades del cliente.
Combinación de todos los procesos internos del trabajo y el sistema informativo necesario para apoyar las operaciones y el control.
Incluye vínculos externos con los suministradores y clientes y todas las actividades de control que apoyan las operaciones.
Incluye temáticas funcionales del negocio, la filosofía del mismo, las actividades de marketing y las perspectivas globales.

Reingeniería Total:

Reingeniería global, completa
Puntos directamente vinculados a la tríada de la calidad, que son:

– Necesidades de la propia organización, de los accionistas, y de los clientes

– Se trata de aumentar la ganancia de la organización a través de la satisfacción de las necesidades del cliente.

¿Cómo hacer Reingeniería?

Etapas según Hammer & Champy

Inicio del proceso: Movilización de todos los factores de la Organización
Formación de equipos de trabajo y su líder
Desarrollo de técnicas e instrumentos de reingeniería
Diagnóstico: escoger procesos a rediseñar
Rediseño: método de la “hoja en blanco”
Transición: proceso de cambio, implementación, evaluación de la mejora lograda

Etapas según otros autores

Identificación: permite conocer la situación de la organización, la competencia, los clientes
Diagnóstico: procura identificar y entender los procesos principales y las oportunidades de mejoría, se integran equipos interdisciplinarios, se fotografían todos los procesos con énfasis en los esenciales para el negocio
Diseño: se realizan los planos ejecutivos y los modelos de los nuevos procesos
Implementación: es la etapa con mayor índice de fracaso porque significa llevar los proyectos a la práctica, se instrumenta la llamada
Administración: de la transición, involucrando a toda la organización, a sus normas, cultura, etc, utilizándose técnicas motivacionales y de administración del cambio

Errores comunes al hacer reingeniería

Tratar de corregir el proceso en lugar de cambiarlo radicalmente
Tratar que este proceso se haga de abajo hacia arriba
Confiarle el liderazgo a alguien que no entiende que es y escatimar recursos para el mismo.

Ventajas de la reingeniería

Provoca ganancias significativas más elevadas

Enfoca la organización sobre sus competencias esenciales
Descarta la cultura tradicional y presenta un conjunto nuevo de principios organizacionales
Produce mejoras trascendentales en el desempeño financiero y operacional
Técnicas o métodos gerenciales utilizados por las organizaciones ante las siguientes circunstancias:

a) organizaciones que están en profunda crisis

b) las que aún no tienen problemas pero los prevén

c) las que están en alza, pero son organizaciones agresivas y con deseos de avanzar más.

Desventajas de la reingeniería

Resistencia al cambio
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales
En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia
La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal

Acerca de
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Gehisy

Formación y asesoría en calidad y mercancías peligrosas en Calidad y ADR

Soy Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente, consejera de seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera y MBA.

Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer que estos temas se conviertan en sencillos.

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