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¿Qué es la reingeniería?

La reingeniería es un término acuñado por Michael Hammer y James Champy en EEUU, 1990.
En líneas generales puede definirse de la siguiente forma:
  • Método para la mejora del desempeño de la organización.
  • Es la revisión fundamental, y el rediseño radical de todos los procesos de la organización para alcanzar mejoras espectaculares en los principales indicadores de la misma, tales como: costos, calidad, servicios, rapidez, etc.
  • Es partir de cero o comenzar de nuevo (método de “la hoja en blanco”).
  • Busca avances decisivos, no mejorando los procesos existentes si no descartándolos por completo y cambiándolos por otros enteramente nuevos. Implica cambios radicales en la manera de pensar, cambio cultural, cambios en la manera de hacer las cosas, en los procesos, en la estructura organizativa, etc.
  • Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr mejoras significativas en el desempeño organizacional. Busca alcanzar la Calidad Total y actúa en dos dimensiones fundamentales costos y calidad.
  • Es una  herramienta que suele usarse hoy día para conducir los procesos de MC radical para lo cual se utilizan métodos o herramientas orientados al análisis de los procesos en la organización tales como: diagrama causa – efecto, diagrama de flujo, brainstorming, benchmarking, etc.

¿Qué no es la reingeniería?

NO es downsizing: Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor posición financiera en el corto plazo.
NO es una mera reestructuración o reorganización: Éstas se basan en la reducción de niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la empresa, pero aún cuando algunas de éstas desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen conservando las viejas estructuras fragmentadas.
NO es automatización:  La tecnología informática juega un importante papel en el rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para ejecutar un viejo proceso -en cuyo caso, se estaría subutilizando esta herramienta-.
NO es una “reingeniería de software”: No es una reconstrucción de sistemas informáticos obsoletos en otros más modernos y efectivos.
NO es mejora continua: Esta filosofía se basa en mejorar día a día un proceso establecido aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite a toda la organización. La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, sino que se pretenden cambios radicales.

Innovación de Procesos para el Rediseño en la Organización

Es un enfoque que combina la adopción de un punto de vista de procesos con la aplicación de la innovación a los procesos claves.
Incluye la implantación del cambio en las dimensiones estratégica, tecnológica, humana y organizacional de una empresa.
Los tipos de cambios que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos son:
  • Las unidades de trabajo cambian de departamentos funcionales a equipos de procesos
  • El contenido del trabajo cambia de tareas a trabajos multidimensionales
  • El papel del trabajador y sus roles cambian de controlados a facultados
  • La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
  • Los valores cambian de proteccionistas a productivos
  • El enfoque de medidas del desempeño y compensación cambian de actividades a resultados
  • Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad
  • Los ejecutivos cambian de supervisores a entrenadores
  • Las estructuras organizativas cambian de jerárquicas a planas
  • Los ejecutivos cambian de administradores a lideres

Niveles de Reingeniería

Reingeniería del proceso de trabajo:  Es cualquier proceso que describa la secuencia de una función.
  • proceso de una orden de compra
  • tratamiento de quejas de clientes
  • procedimientos de recepción
  • proceso ordenado para un nuevo artículo
Reingeniería del proceso de negocio:
  • Proceso completo de la compañía que incluye todas las operaciones requeridas para satisfacer las necesidades del cliente.
  • Combinación de todos los procesos internos del trabajo y el sistema informativo necesario para apoyar las operaciones y el control.
  • Incluye vínculos externos con los suministradores y clientes y todas las actividades de control que apoyan las operaciones.
  • Incluye temáticas funcionales del negocio, la filosofía del mismo, las actividades de marketing y las perspectivas globales.
Reingeniería Total:
  • Reingeniería global, completa
  • Puntos directamente vinculados a la tríada de la calidad, que son:
– Necesidades de la propia organización, de los accionistas, y de los clientes
– Se trata de aumentar la ganancia de la organización a través de la satisfacción de las necesidades del cliente.

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¿Cómo hacer Reingeniería?

Etapas según Hammer & Champy

  • Inicio del proceso: Movilización de todos los factores de la Organización
  • Formación de equipos de trabajo y su líder
  • Desarrollo de técnicas e instrumentos de reingeniería
  • Diagnóstico: escoger procesos a rediseñar
  • Rediseño: método de la “hoja en blanco”
  • Transición: proceso de cambio, implementación, evaluación de la mejora lograda

Etapas según otros autores

  • Identificación: permite conocer la situación de la organización, la competencia, los clientes
  • Diagnóstico: procura identificar y entender los procesos principales y las oportunidades de mejoría, se integran equipos interdisciplinarios, se fotografían todos los procesos con énfasis en los esenciales para el negocio
  • Diseño: se realizan los planos ejecutivos y los modelos de los nuevos procesos
  • Implementación: es la etapa con mayor índice de fracaso porque significa llevar los proyectos a la práctica, se instrumenta la llamada
  • Administración: de la transición, involucrando a toda la organización, a sus normas, cultura, etc, utilizándose técnicas motivacionales y de administración del cambio

Errores comunes al hacer reingeniería

  • Tratar de corregir el proceso en lugar de cambiarlo radicalmente
  • Tratar que este proceso se haga de abajo hacia arriba
  • Confiarle el liderazgo a alguien que no entiende que es y escatimar recursos para el mismo.

Ventajas de la reingeniería

 
Provoca ganancias significativas más elevadas
  • Enfoca la organización sobre sus competencias esenciales
  • Descarta la cultura tradicional y presenta un conjunto nuevo de principios organizacionales
  • Produce mejoras trascendentales en el desempeño financiero y operacional
  • Técnicas o métodos gerenciales utilizados por las organizaciones ante las siguientes circunstancias:
a) organizaciones que están en profunda crisis
b) las que aún no tienen problemas pero los prevén
c) las que están en alza, pero son organizaciones agresivas y con deseos de avanzar más.

Desventajas de la reingeniería

  1. Resistencia al cambio
  2. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales
  3. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia
  4. La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal
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Gehisy

Formación y asesoría en calidad y mercancías peligrosas at Calidad y ADR
Soy Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente, consejera de seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por carretera y MBA.

Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer que estos temas se conviertan en sencillos.
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