enfoque de procesos

El enfoque de procesos

El enfoque de procesos es sin dudas, uno de los puntos más importantes de los Sistemas de Gestión de calidad. Es complicado separar las actividades de una empresa por procesos, teniendo en cuenta que a veces nuestra mente se esquematiza en separarlos por departamentos existentes en la empresa y normalmente no tiene por qué ser así.

Según la norma ISO 9000:2005, un proceso es: el conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.

Un proceso puede considerarse  como una CADENA DE VALOR. Cada paso de un proceso añade valor al paso anterior,  todo lo que contribuye a la creación de un producto o a la entrega de un servicio.

En el marco de gestión de calidad, las salidas del proceso deben aportar  valor  añadido a cada actividad y en especial a los clientes.

Tipos de procesos

Los procesos estratégicos son los que guían la actuación de una organización.

Los procesos clave son aquellos que:

  • Son relevantes para la consecución de objetivos estratégicos.
  • Están orientados al cliente.
  • Están guiados por directrices internas y son imprescindibles para operar.

Estos procesos permiten:

  • Priorizar y orientar las acciones hacia los aspectos que son críticos para el éxito de una organización
  •  Fomentar la innovación y el aprendizaje
  •  Aumentar la eficacia, provocando el establecimiento de indicadores.

Los procesos de apoyo:

  • Son los procesos que ayudan a ejecutar el proceso clave de la forma más adecuada.
  • No agregan valor al negocio, pero son esenciales para sustentar la cadena prinicipal de actividades.

Ejemplos de procesos de una organización

Procesos estratégicos

  • Planificación estratégica
  • Planificación del presupuesto
  • Toma de acciones de mejora

Procesos claves

  • Investigaciones de las necesidades del cliente
  • Producción
  • Diseño

Procesos de apoyo

  • Compras
  • Captación, selección y formación del personal

El mapa de procesos es la unión de diferentes cadenas de procesos para satisfacer un objetivo común. En la próxima entrada, comentaremos un poco sobre este tema.

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