Diagrama de Pareto
Como te había comentado en el post de las 7 herramientas básicas de calidad, el Diagrama de Pareto, es una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia. Está basado en el principio de Pareto.
Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Este diagrama:
- Permite asignar un orden de prioridades.
- Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los «pocos que son vitales» a la izquierda y los «muchos triviales» a la derecha.
- Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del pronosticado.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.
Fuente: Wikipedia: Diagrama de Pareto
¿Qué es el principio de Pareto y quién es Pareto?
El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C, ley de los pocos vitales o principio de escasez del factor.
Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez, basándose en el denominado conocimiento empírico. Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de muchos» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo.
En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20 % de los propietarios poseían el 80 % de las tierras, mientras que el restante 20 % de los terrenos pertenecía al 80 % de la población restante.
Fuente: Wikipedia: Principio de Pareto.
¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?
- Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un proceso.
- Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más importantes.
- Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus componentes específicos.
- Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
a) Seleccionar los aspectos que se van a analizar. ¿Cuál es el problema y las causas que se van a tratar?
b) Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la cantidad de ocurrencias, los costos u otra medida de influencia.
c) Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los datos, por ejemplo: un ciclo de trabajo, un día completo, una semana, etc.
d) Relacionar los aspectos de izquierda a derecha en el eje horizontal en el orden de magnitud decreciente de la unidad de medida. Las categorías que contienen la menor cantidad de aspectos pueden combinarse en «otra» categoría, la cual se debe colocar en la extrema derecha).
e) Encima de cada aspecto, se dibuja un rectángulo cuya altura represente la magnitud de la unidad de medida para cada aspecto.
f) Construir la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes de cada aspecto de izquierda a derecha.
g) Utilizar el Diagrama de Pareto para identificar los aspectos más importantes para el mejoramiento de la calidad.
Ejemplo
Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente ficticio de quejas recibidas en un hotel:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se reunen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
- El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.
Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:
En este caso, la causa que más peso tiene es: «La información sobre las excursiones es insuficiente».
El equipo decide que va a trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de otro diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar otras herramientas como el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.
2. El equipo vuelve a repetir el procedimiento anterior que quedaría representado de la siguiente forma:
3. Llegados a este punto el equipo decide reunirse con los guías para identificar en profundidad esta causa.
Te he preparado una plantilla en excel con este ejemplo, pero puedes usarla para cualquier ejemplo que se te ocurra o para solucionar problemas dentro de tu empresa.
Y hasta aquí el post de hoy. ¿Conocías el diagrama de Pareto? ¿Lo has usado para determinar las causas de un problema?
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Muy interesante. Ojalá lo utilizaramos más para guiar nuestras decisiones.
Muy práctico y sencillo de entender, gracias
Interesante apoyo en la toma de decisiones. Gracias
Excelente y clara explicación de una herramienta sumamente útil a la hora de identificar causas para la mejora constante. Tanto en productos como en servicios.
Soy chófer profesional y es increíble como pude dilucidar errores y aspectos a mejorar en mi formación. Gracias
Excelente, claro y preciso.
Según tengo entendido, se debe ordenar los datos de mayor a menor y un vez ordenados calcular la frecuencia acumulada.
Me gusto tu articulo de Pareto Gehisy. Muy claro y simple. Baje la tabla de modelo pero me dice que mi excel no es la versión aceptada para la grafica. Espero tu respuesta. saludos
Si bien es cierto que la mayoría de las veces no se cumple exactamente la regla del 80/20, siempre que hacemos un diagrama de este tipo el resultado final se acera bastante a esta teoría, por otro lado, la razón más importante por la que este diagrama es tan útil se debe a que de los resultados obtenidos podemos crear una estrategia de acción, para dirigir de manera objetiva nuestros esfuerzos hacía los problemas críticos, excelente información, gracias por darte el tiempo de compartirla.
Aqui lo relevente, seria hablar con que documentos fuente se cuentan, para poder sacar la frecuencia de cada uno de los eventos, ejemplo: Bitacora de turno, responsable de turno, nombre del personal tecnico de turno, faltas de personal en el turno, orden de trabajo, orden de surtido de material por parte del almacen, orden de compra, duracion del problema o evento, tipo de problema ya sea mecanico, electrico, lubricacion, electronico, etc. Ya con esta informacion podremos iniciar el analisis inicial con su correspondiente diagrama y empezar a proporcionar o sugerir posibles soluciones en las rutinas o roles de los diversos productos donde se quiera aumentar la calidad y cantidad de cada producto.
para que se determina la frecuencia y los costos ???
Hola, una consulta, quiza sea una pavada, pero si estoy analizando perdida y tengo valores en negativo, es necesario que los % tambien los lleve a negativos?
Una pregunta como puedo normalizar un pareto
El senado debe aprobarlo.
Gracias por el post, lo único es que no puedo descargar la plantilla de excel.
Podrían enviármelo, por favor ?
Ya está arreglada la descarga. Un saludo.
Estimados: Soy Licenciado en Comunicación Audiovisual, trabajo en un organismo del Estado y necesitaría, contenidos completos como el Diagrama de Paretto, Ley de Parkinson, Matriz de Covez y Procrastinación.
Sin más los saluda atte. Lic. Jorge Santoro